Richtlinien für Rückgabe und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 21. Juli 2026

§ 1 Widerrufsrecht (gesetzliche Grundlage)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, oder

• im Falle einer Teillieferung: ab dem Tag, an dem Sie die letzte Teilsendung erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns (ZULAHA, Mühlenstraße 32, 10243 Berlin, Telefon: +49 162 2767267, E-Mail: service@zulaha.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (siehe § 8) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

§ 2 Geltungsbereich

Dieses Widerrufsrecht gilt für alle unsere frischen Schnittblumen, die auf unserer Website https://zulaha.com/ gekauft wurden, insbesondere für:

• Dahlien

• Schleierkraut

• Calla-Lilien in großen Mengen

• Nelken

• Rosen

sowie für alle weiteren auf unserer Website angebotenen Blumen-Arrangements, vorausgesetzt, das Produkt erfüllt die unten genannten Rückgabebedingungen.

§ 3 Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Frischer Zustand: Die Blumen müssen sich in einem einwandfreien, frischen und unbeschädigten Zustand befinden (keine verwelkten Blütenblätter, keine abgebrochenen Stiele, keine Schädlingsbefall).

• Originalverpackung: Die Blumen sollten möglichst in der Originalversandverpackung (wassergeschützter Karton) aufbewahrt werden, soweit dies zum Schutz vor Transportschäden erforderlich ist.

• Keine Beschädigungen: Die Ware darf keine Beschädigungen aufweisen (keine zerbrochenen Stiele, keine Quetschungen, keine Flecken oder Verfärbungen), die ihren Wiederverkaufswert oder ihr Erscheinungsbild beeinträchtigen.

• Vollständigkeit: Die mit dem Produkt gelieferten Zubehörteile (z.B. Verpackungsmaterial, Dekoelemente, Blumennahrung) müssen vollständig und in einwandfreiem Zustand sein.

§ 4 Rücksendekosten

[Hier müssen Sie eine rechtskonforme Regelung treffen – bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen und löschen Sie die andere:]

Option A (Für Waren bis 40 € Warenwert – empfohlen für kleinere Bestellungen):

• Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z.B. Versandfehler, falsche Blumenlieferung, Transportschäden), übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.

• Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z.B. Änderung Ihrer Meinung, Unzufriedenheit mit der Farbe), tragen Sie die vollen Rücksendekosten selbst.

Option B (Für Waren über 40 € Warenwert):

• Wir übernehmen die direkten Kosten der Rücksendung, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware zurücksenden. [Diese Regelung ist gesetzlich für Fernabsatzverträge vorgesehen, sofern der Verkäufer dies anbietet.]

§ 5 Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

• Artikel, bei denen die 14-tägige Widerrufsfrist überschritten wurde;

• Artikel, die gebraucht, beschädigt (welke Blüten, abgebrochene Stiele, Quetschungen), verschmutzt oder verändert wurden;

• Artikel, bei denen Zubehör oder Ergänzungen fehlen;

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte (z.B. auf Kundenwunsch speziell zusammengestellte Sträuße mit bestimmten Blumenkombinationen) – falls Sie solche anbieten.

§ 6 Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

• E-Mail: service@zulaha.com

• Über die Kontaktseite auf unserer Website

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Rückgabeantrag und antwortet Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und eine detaillierte Rückgabeanleitung.

§ 7 Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das zurückgesandte Produkt (insbesondere den frischen und unbeschädigten Zustand sowie die Vollständigkeit des Zubehörs).

Sobald wir bestätigt haben, dass es den Rückgabebedingungen vollständig entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Nach der Bearbeitung der Rückerstattung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben (VISA oder Mastercard). Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

§ 8 Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
ZULAHA
Mühlenstraße 32
10243 Berlin
Deutschland
E-Mail: service@zulaha.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am () / erhalten am (): ________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________________________

Datum: ________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 9 Qualitätsprobleme der Produkte

Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt einen Qualitätsmangel aufweist (insbesondere: offensichtliche Transportschäden, verwelkte oder abgebrochene Blumen, nicht der Beschreibung entsprechende Farbe oder Form), kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts unter der E-Mail-Adresse: service@zulaha.com.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht klare Fotos oder Videos des Produktmangels als Nachweis bei. Nach Bestätigung des Mangels organisieren wir gemäß Ihrem Wunsch entweder:

• eine vollständige Rückerstattung, oder

• einen Austausch des Produkts (sofern verfügbar).

§ 10 Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das oben beschriebene Standard-Rückgabeverfahren (siehe § 6).

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde und die vollständige Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist, können Sie das gewünschte Produkt erneut auf unserer Website bestellen.

§ 11 Stornierung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde, können Sie die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen.

Für die Stornierung einer berechtigten Bestellung kontaktieren Sie bitte direkt unser Kundenservice-Team.

Bereits bearbeitete und versendete Bestellungen können nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt des Produkts gemäß dieser Widerrufsbelehrung einen Rückgabeantrag stellen.

§ 12 Kundenservice kontaktieren

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder dieser Widerrufsbelehrung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

• E-Mail: service@zulaha.com

• Telefon: +49 162 2767267

• Adresse: ZULAHA, Mühlenstraße 32, 10243 Berlin, Deutschland

Unsere Geschäftszeiten:
9:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen)

§ 13 Änderungen dieser Widerrufsbelehrung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Widerrufsbelehrung jederzeit zu ändern, um gesetzlichen, regulatorischen oder technischen Entwicklungen Rechnung zu tragen. Die gültige Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website https://zulaha.com/ veröffentlicht wird.